Preguntas Frecuentes

Respondemos todas tus dudas

En esta sección usted encontrará las dudas y respuestas más frecuentes recibidas en nuestro portal web, divididas según el país de origen.

Esperamos haber podido contribuir a solucionar sus dudas.

Escoge un país

¿Cuáles son las Tarifas?

¿Qué es el Comodato Maersk?

A continuación el link del comodato Maersk

¿Cuándo es Cierre Documental?

El cierre documental para todas naves es 7 días previo al arribo estimado, a las 12 hrs del día del cierre.

¿Cuáles son los contactos de Ian Taylor?

Oficina    Horario                     Celular de Turno   Correo contacto

Arica                                            +569 5863 0638   scarica@iantaylor.com

Iquique                                       +569 5865 9797   sciquique@iantaylor.com

Antofagasta                             +569 5867 2572   scantofagasta@iantaylor.com

Santiago                                    +569 6878 2122   scsantiago@iantaylor.com

Valparaíso                                +569 5866 3622   scvalparaiso@iantaylor.com

San Antonio                             +569 5867 2111   scsanantonio@iantaylor.com

Concepción                               +569 5861 7097   scconcepcion@iantaylor.com

¿Cuál es el horario de atención?

El horario de atención es de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 17:00.

¿Cuáles son las cuentas bancarias de pago?

Servicios Ian Taylor (Incorporación fuera de plazo, aclaración al manifiesto)

Titular: Ian Taylor Chile S.A.

RUT:        82.728.500-5

Banco BCI

Cuenta Pesos         15050891

 

Servicios Maersk y Sealand (Gastos locales Maersk ej: CAC)

Titular: Ian Taylor Chile S.A.

RUT:        82.728.500-5

Banco BCI

Cuenta Pesos         15109208

Cuenta Dólar          11151111

 

 

 

Servicios CMA CGM y APL (Gastos locales CMA y APL, Gate In, C&I, M&R, BL Fee, Gate Out, Sellos)

Titular: Ian Taylor Chile S.A.

RUT:        82.728.500-5

Banco BCI

Cuenta Pesos         15153894

Cuenta Dólar          18583946

 

WWO (CAC y Flete)

Titular: Ian Taylor Chile S.A.

Banco BCI

Cuenta Dólar          18593330

Enviar comprobante a: soa@empresastaylor.com + docchile@iantaylor.com

 

CMA CGM (para pagos de fletes o THC)

BANCO SCOTIABANK

CTA. EN $                000440004232

CTA. EN USD         000440004240

A nombre de CMA-CGM CHILE S.A.

RUT:        99.595.200-9

Enviar Comprobante a:

sng.cobranza_documentacion@cma-cgm.com

 

APL (para pagos de fletes o THC)

Razón social:          CMA CGM CHILE S.A.

RUT:                          99.595.200-9

Banco:                      SCOTIABANK

SWIFT:                     BKSACLRM

Cuenta Dólar:         420024399

Cuenta Pesos:        420024402

Enviar comprobante a: SNG.CFLORES@cma-cgm.com + EXT.MBORDONES@cma-cgm.com

 

Maersk (para pagos de fletes o THC)

Razón social:          Maersk Chile Chile S.A.

RUT:                          96.653.890-2

Banco:                      Banco de Chile

Cuenta Dólar:         0-102663-54-3

Cuenta Pesos:        0-102663-04-7

Enviar comprobante a: en el asunto en número de BL cobranzas.chile@maersk.com, cc a cl.import@maersk.com

 

Sealand (para pagos de fletes o THC)

Razón social:          Maersk Chile Chile S.A.

RUT:                          96.653.890-2

Banco:                      Banco de Chile

Cuenta Dólar:         0-102663-09-8

Cuenta Pesos:        0-102663-05-5

Enviar comprobante a: en el asunto en número de BL cobranzas.chile@maersk.com, cc a cl.import@maersk.com

¿Cuál es el proceso para el trámite de Visto Bueno de CMA CGM?

¿Cuáles es son los horarios de atención?

Le comunicamos que los correos y llamadas serán respondidos en el horario de 8.40 am – 5.00 pm. Toda consulta posterior será respondida al día siguiente.

¿Cuáles son los montos de THC y/o Flete?

Para conocer los montos de THC y/o Flete favor comunicarse a los siguientes correos.

Maersk: pe.import@maersk.com / pe.export@maersk.com
CMA – CGM:  lmm.cobranzas@cma-cgm.com
Otras Líneas: docperu@iantaylor.com

¿Dónde devuelvo los contenedores?

CMA CGM/APL

Para obtener la información acerca de la devolución del contenedor vacío, verificar el Delivery Order y el tracking web:
– https://www.cma-cgm.com/ebusiness/tracking
– https://www.apl.com/ebusiness/tracking

 

MAERSK

Para información acerca de la devolución del contenedor vacío comunicarse con ALCONSA.

Teléfono 614-0050, anexos 2052, 2056, 2069.

Casilla: customer.principal@inlandservices.com

¿Cuánto debo pagar de sobreestadía?

CMA CGM

Para conocer el monto a pagar por sobrestadía:
– http://www.cma-cgm.com/    – Sign In:
– http://www.apl.com/     -Sign in:

Ingresar a Gestión de transporte /Cargo del contenedor/ Buscar por Cnt o Bl

 

MAERSK

Tarifa regular sobreestadía Maersk:
https://www.maersk.com/local-information/peru/import – Clic en Demurrage and Detention

SEALAND

Tarifa regular sobreestadía Sealand:
https://www.sealandmaersk.com/local-information/peru/import – Clic en Demurrage / Detention / Free time

Consultas por Tarifas especiales al correo: vistosmaersk@iantaylor.com

¿Cómo CALCULAR VB (REGULAR)?

Para poder obtener el monto del VB – regular, ingresar al siguiente link. (Cálculo de 1 a 10 contenedores)

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1yf3fIYgsGb6i6icpNLDIbk31zIiHqgeDq4qAIow9ocw/edit#gid=0

¿Cuál es el plazo para realizar el pago VB?

Plazos para realizar trámite de VB°:
IMPORTACION: Desde los 4 días previos hasta el día de llegada de la nave.
EXPORTACION: Desde los dos días posteriores a la llegada de la nave

¿Cómo puedo direccionar mi carga?

Actualmente para las líneas de contenedores el direccionamiento debe ser efectuado mediante la plataforma web respectiva, donde deberá registrarse y obtener sus credenciales.

Maersk & Sealand : http://shippingofficeonline.azurewebsites.net/

CMA CGM & APL :  https://direccionamientosiantaylor.com

Descargar manual https://drive.google.com/open?id=1Dho3NkfqYgdTatnKzTgzEG7rih1z6a9d

Para las demás líneas deberá enviar su solicitud a docperu@iantaylor.com donde gustosamente lo atenderemos.

¿En caso no logre direccionar mi carga hacia que almacén se irá?

Las cargas que no lograsen ser direccionadas dentro del plazo se irán al almacén por default de la línea respectivamente.

 

Maersk & Sealand :  ALCONSA  (Callao y Paita)

CMA CGM & APL :  DP WORLD Callao  //  Unimar Paita

BBC Chartering : TRAMARSA

WW Ocean : Villas Oquendo

EUKOR Car Carrier: Villas Oquendo

¿Es posible direccionar mi carga vencido el plazo otorgado en la web?

Sí, es posible direccionar con el plazo vencido, sin embargo, deberá revisar el procedimiento para cada caso.

En el siguiente link podrá encontrar detalladamente los pasos a seguir. https://drive.google.com/open?id=1OYJJxfYUzc3n-JUg2qeMQl6slEW2321d

¿Cuál es el procedimiento para la rectificación del manifiesto de carga de importación o exportación?

Para la rectificación del manifiesto de carga es necesario cumplir una serie de requisitos dependiendo del campo a rectificar.

En el siguiente link podrá encontrar detalladamente los requisitos y pasos a seguir. https://drive.google.com/open?id=1b5yT27qu7wV4EZZ6LPzzcDQS9_Ylren6

¿Cómo saber la fecha de arribo de mi carga?

Las líneas a las cuales representamos brindan una serie de herramientas en su web donde pueden realizar el seguimiento respectivo de su carga.

Puede realizar el tracking en los siguientes enlaces:

Maersk Line : www.maersk.com

Sealand : www.sealandmaersk.com

CMA CGM : www.cma-cgm.com

APL: www.apl.com

WW Ocean : www.2wglobal.com

EUKOR Car Carriers : https://www.eukor.com/ek/homepage/02_Support/cargoTracking.do

¿Cómo solicitar devolución?

Para solicitar la devolución debe ingresar al siguiente link para completar el formulario virtual, asimismo debe incluir todos los documentos de sustento de la operación.

https://goo.gl/forms/e2tTBLPHHpHTP6St2

Debe  de tener en cuenta las siguientes consideraciones:

Para que pueda ingresar debe de acceder a una cuenta gmail. En caso de no contar con una cuenta gmail, debe generar una nueva. Notar que no es necesario que esta cuenta esté ligada a su empresa.

Se debe de realizar una solicitud por cada transferencia de la cual se solicita devolución.

Una vez ingresada la solicitud, si desea conocer el estado de la misma puede comunicarse con la persona encargada al 615-5000 anexo 135.

El tiempo máximo para la devolución es de 10 días hábiles.

¿Puedo utilizar un abono en exceso o abono parcial para otra operación?

Lamentablemente no se puede utilizar, por lo que deberá requerir su devolución según detallado en el procedimiento de devoluciones. Tampoco es posible utilizar 2 pagos para una sola factura.

¿Cómo solicito mi comprobante de autodetracción?

Para obtener su comprobante de autodetracción, debe enviar un correo a la dirección detracciones@iantaylor.com indicando el número de factura, la fecha y de ser posible adjuntar el documento.

 

Favor tomar en cuenta, que todas las autodetracciones de la semana son pagadas los días viernes, por lo que son remitidas a partir del lunes siguiente.