Publicado el 20 abril, 2020

PROCESO DE ATENCIÓN EN CONTINGENCIA SERVICE CENTER CLIENTES CMA-CGM y APL

           COMUNICADO PROCESO DE ATENCIÓN EN CONTINGENCIA

 

Estimados clientes,

Dada la urgencia sanitaria que afecta a nuestro país, se informa que la atención a clientes será de forma virtual y con la opción de algunas actividades de forma presencial.

I) Canal Presencial:

  • Horario de atención canal presencial: Lunes a Viernes desde las 10:00 hasta las 13:00 hrs en los Service Center de Ian Taylor Chile.
  • Actividades: entrega de BLs, regularización de canjes y recepción de cheques a fecha.

 

Nota: Durante el periodo de tiempo que no se pueda realizar atención presencial, las atenciones serán solo por canal virtual.

 

II) Canal Virtual:

  • Horario de atención canal virtual: Lunes a Viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 17:00 hrs, correos fuera de horario se gestionarán el día hábil siguiente.

                           Oficina                   Teléfono                        Correo contacto

  •                   Arica                    +569 5863 0638                  scarica@iantaylor.com
  •                Iquique                  +569 5865 9797                 sciquique@iantaylor.com
  •             Antofagasta             +569 5867 2572               scantofagasta@iantaylor.com
  •               Santiago                 +56 2 23514246                scsantiago@iantaylor.com
  •              Valparaíso              +569 5866 3622               scvalparaiso@iantaylor.com
  •            San Antonio              +569 5867 2111                scsanantonio@iantaylor.com
  •             Concepción              +569 5861 7097               scconcepcion@iantaylor.com

 

Las solicitudes deben ser enviadas vía correo electrónico con el siguiente asunto: “Solicitud de Liberación de carga BL: XXXXXXX”

 

1.- Presentación de carta responsabilidad (apertura de MBL): FFWW debe adjuntar los siguientes documentos:

  • OBL escaneado (anverso y reverso) o Sea waybill en su defecto.
  • Carta de responsabilidad (para apertura de MBL).
  • Comprobante de pago de flete.
  • Carta de Liberación: “FORWARDERS Carta liberación sin presentación OBL (Coronavirus) 2020” debidamente firmada y timbrada.
  • En caso de existir gastos locales SC informará vía correo monto y cuenta bancaria.

 

2.-Solicitud de cambio Almacén: Agencia de Aduana adjunta vía correo electrónico los siguientes documentos:

  • OBL escaneado o Sea waybill en su defecto.
  • Carta cambio almacén.
  • En caso de existir gastos locales SC informará vía correo monto y cuenta bancaria.

 

3.-Solicitud de liberación de carga en Puerto: Agencia de Aduana debe adjuntar:

  • Carta de Liberación: “AGA Carta liberación sin presentación OBL (Coronavirus) 2020” debidamente firmada y timbrada.
  • OBL escaneado (anverso y reverso) o Sea waybill en su defecto.
  • Las liberaciones se deben dirigir a la casilla de cada SC correspondiente al puerto de descarga.
  • A) BLs originales EXPO no puedan ser entregados en las oficinas de CMA CGM o Ian Taylor.

En Puerto de Embarque (Exportación):

           A.1 Cuando OBL no ha sido emitido o entregado al shipper:

Se sugiere revisar las siguientes alternativas: a) Waybill, b) Emisión de OBL en destino, c) Telex Release – donde sea aceptable, d)PaperLess B/L – donde sea aplicable, e)Solicitar emisión en cualquier sucursal de Ian Taylor.

         A.2 Cuando OBL está en poder del shipper:

            A.2.1 Para solicitud de Express Release:

Copia escaneada de OBL 3/3 por ambos lados con la firma cortada y el número de folio que aparece en el reverso

LOI de shipper confirmando telex release (según documento adjunto “Express release COVID19.doc”)

           A.2.2 Para solicitud de Waybill, emisión en destino o emisión en otra sucursal de Ian Taylor:

Copia escaneada de OBL 3/3 por ambos lados con la firma cortada y el número de folio que aparece en el reverso.

           A.2.3 Para solicitud de corrección:

– Se mantiene el procedimiento actual de correcciones.

– Copia escaneada de OBL 3/3 por ambos lados con la firma cortada informado números de folios (que se encuentran en el reverso a mano derecha)

– Solicitud de COD o cambio de consignatario: Favor considerar que para estos casos se debe presentar carta de renuncia del 1er consignatario para proceder.

Una vez regularizada la situación, OBLs deberán ser entregados en las oficinas de Ian Taylor.

  • B) BLs originales IMPO no puedan ser entregados en las oficinas de CMA CGM o Ian Taylor.

En POD (Importación) Liberación de mercancía:

        B.1 Cuando OBL está en poder del consignatario:

– Copia escaneada por ambos lados del OBL con la firma cortada y timbre de “accoplishment” firmado por el consignatario/recibidor.

– Confirmación escrita de parte del consignatario/sostenedor del OBL correspondiente (incluyendo números de folios de los formularios que se encuentran en el reverso a mano derecha) que OBL será entregado a CMA CGM cuando la situación se regularice (como lo menciona el documento adjunto “Consignee release confirmation COVID19.doc”)

– Instrucción escrita de parte del shipper confirmando que autoriza a que la mercancía sea entregada al recibidor (según documento adjunto “Shipper release confirmation COVID19.doc”)

       B.2 Cuando OBL está en poder del Shipper:

– Solicitar al shipper que entregue full set en el puerto de embarque y solicitar cambio de emisión a SCL.

Los documentos adjuntos deben estar firmados, timbrados, con el nombre completo y cargo que ocupa en la compañía y membretados.

 

Además de lo anterior AGA debe cumplir con las siguientes etapas:

3.1) Pago de flete:

  • Comprobante de pago de flete.

3.2) Garantización de contenedores: AGA debe adjuntar uno de los siguientes documentos:

  • Póliza de seguro (puede comprarla directamente con Ian Taylor solicitándola vía correo).
  • Carta de garantía global.

3.3) Cobros locales:

  • En caso de CMA-CGM o APL debe pagar vía web empresastaylor.com, Solo se pueden realizar los siguientes pagos: Gate In, M&R, C&I y Control Sellos impo. El pago por el portal será mandatorio desde el 13 de Abril y cualquier consulta al correo contacto.portal@empresastaylor.com
  • Los cobros locales de exportación, estos son: Gate Out, BL Fee y Control Sellos expo, se deben solicitar al correo transferencias_CMA@iantaylor.com para su facturación.

 3.4) Pago de Demurrage:

  • AGA debe enviar comprobante de pago de demurrage de acuerdo al valor informado previamente por el SC respectivo.

Una vez realizado las tareas anteriores se procede con la liberación de la carga, el cliente recibirá un correo de respuesta señalando el depósito de devolución y notificación de canje.

 

III) Consideraciones generales:

  • Regularización de Canje de BLs en Ian Taylor se debe realizar dentro de los 30 días corridos posterior a la tramitación virtual.

 

                                                                                             Atentamente,

                                                                                               Ian Taylor

 

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