Publicado el 30 abril, 2020

PROCESO DE ATENCIÓN EN CONTINGENCIA SERVICE CENTER CLIENTES MAERSK Y SEALAND

COMUNICADO PROCESO DE ATENCION EN CONTINGENCIA

 

Estimados clientes,

Dada la urgencia sanitaria que afecta a nuestro país, se informa que la atención a clientes será de forma virtual y con la opción de algunas actividades de forma presencial.

I) Canal Presencial:

  • Horario de atención canal presencial: Lunes a Viernes desde las 10:00 hasta las 13:00 hrs en los Service Center de Ian Taylor Chile.
  • Actividades: entrega de BLs, regularización de canjes.

 

Nota: Durante el periodo de tiempo que no se pueda realizar atención presencial, las atenciones serán solo por canal virtual.

II) Canal Virtual:

  • Horario de atención canal virtual: Lunes a Viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 17:00 hrs, correos fuera de horario se gestionarán el día hábil siguiente.

      Oficina                     Teléfono                           Correo contacto

Arica                      +569 5863 0638                  scarica@iantaylor.com

Iquique                  +569 5865 9797                   sciquique@iantaylor.com

Antofagasta           +569 5867 2572                  scantofagasta@iantaylor.com

Santiago                 +56 2 23514246                   scsantiago@iantaylor.com

Valparaíso              +569 5866 3622                 scvalparaiso@iantaylor.com

San Antonio          +569 5867 2111                    scsanantonio@iantaylor.com

Concepción            +569 5861 7097                   scconcepcion@iantaylor.com

 

Las solicitudes deben ser enviadas vía correo electrónico con el siguiente asunto: “Solicitud de Liberación de carga BL: XXXXXXX”

 

1.- Presentación de carta responsabilidad (apertura de MBL): FFWW debe adjuntar los siguientes documentos:

  • OBL escaneado (anverso y reverso) o en pdf.
  • Carta de responsabilidad (para apertura de MBL).
  • Comprobante de pago de flete.
  • Carta de Liberación: “FORWARDERS Carta liberación sin presentación OBL (Coronavirus) 2020” debidamente firmada y timbrada.
  • En caso de existir gastos locales SC informará vía correo monto y cuenta bancaria.

 

2.-Solicitud de cambio Almacén: Agencia de Aduana adjunta vía correo electrónico los siguientes documentos:

  • OBL escaneado (anverso y reverso) o en pdf.
  • Carta cambio almacén.
  • En caso de existir gastos locales SC informará vía correo monto y cuenta bancaria.

 

3.- Solicitud de liberación de carga en Puerto: Agencia de Aduana debe adjuntar:

  • Carta de Liberación: “AGA Carta liberación sin presentación OBL (Coronavirus) 2020” debidamente firmada y timbrada.
  • OBL escaneado (anverso y reverso) o en pdf.
    • Consignatario cuenta con OBL en su poder: para el caso de la liberación electrónica, deben enviar los siguientes documentos:
      • OBL escaneado por ambos lados.
      • Carta LOI (Nueva carta favor revisar adjunto)
      • Carnet de identidad por ambos lados.
      • (Documento legal que respalde al firmante de la LOI)
      • Enviar a Yoselin.fuentes@maersk.com y luz.gonzalez@maersk.com quienes luego de recibir los documentos enviará a Taylor para su posterior liberación. Para Sealand se debe enviar a las casillas: Denisse.Vera@sealandmaersk.com.
    • Consignatario cuenta con emisión e impresión en sus oficinas, se debe enviar solicitud de canje a las casillas de Ian taylor, indicando que no tienen OBL disponible y se debe adjuntar en esta solicitud una copia de BL y carta LOI correspondiente, Taylor verifica con CUS MSK.
    • Consignatario cuenta con emisión en Ian Taylor, sin embargo no pueden retirar los OBL físicamente: se debe enviar la solicitud de canje a las casillas de Ian Taylor y adjuntar: Carta de garantía, Copia de BL y se debe indicar que su OBL tiene emisión en destino en oficinas de Taylor. Taylor verifica en página web.

 

Además de lo anterior AGA debe cumplir con las siguientes etapas:

       3.1) Pago de flete:

  • Comprobante de pago de flete.

       3.2) Garantización de contenedores: AGA debe adjuntar uno de los siguientes documentos:

  • Póliza de seguro (puede comprarla directamente con Ian Taylor solicitándola vía correo).
  • Carta de garantía global.

       3.3) Cobros locales:

  • AGA debe adjuntar el comprobante del pago de CAC a la casilla del SC correspondiente para su facturación.

       3.4) Pago de Demurrage:

AGA debe enviar comprobante de pago de demurrage de acuerdo al valor informado previamente por el SC respectivo.

 

Una vez realizado las tareas anteriores se procede con la liberación de la carga, el cliente recibirá un correo de respuesta señalando el depósito de devolución y notificación de canje.

 

III) Consideraciones generales:

  • Regularización de Canje de BLs en Ian Taylor se debe realizar dentro de los 30 días corridos posterior a la tramitación virtual.

 

Atentamente,

  Ian Taylor

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